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      華力重工提升管理探索構建服務型營銷體系

      發布時間:2021-06-17 20:20:08 閱讀: 來源:刻線機廠家

      華力重工提升管理,探索構建服務型營銷體系

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      隨著近期華力重工水平定向鉆武漢服務站、安徽服務站的建立,華力重工的服務營銷點增加至8家,覆蓋華東、華中、華南、東北、西南等區域,下一步華力重工還將進一步完善服務點布局,以便達成更快、更優的服務。

      去年年底,公司就開始主抓六大基礎工作,其中就有服務創優行動方案的策劃與執行,具體內容包括在各地建立配件中心,保證售后、應急服務的快速到位;通過對服務后備人員開展標準化培訓、考評、績效管理培訓等加強服務環節,通過主動服務加強客戶關系管理;部門職能由以往的單純服務轉變為服務加信息收集,通過在服務過程中獲取新的購機信息以拓展銷售渠道。

      服務型營銷體系是指根據客戶的渠道特點、品牌構成和經營方式等實際情況,量身制定保證客戶可持續良性增長的相關方案,并在具體執行中協助客戶做好要求、監督和整改等服務工作,保證目標有效達成。服務型營銷除了擴建點之外,還需做好以下幾點工作:

      1、目標設定、換位思考

      對服務型營銷來說,目標設定能夠解決方向問題,首先根據客戶實際情況和客戶共同制定一個良性增長方案和計劃,把目標設定,確定工作方向。很多人會說,該做的都做了,但是工作還是做不好,這就是方向出了問題,你越努力,離目標可能越遠。

      換位思考能夠解決思想問題,很多人會有這樣的心態,把任務給客戶定完了就置身事外,不再跟進,這樣的心態怎么可能把工作做好? 因為沒有換位思考,沒有真正把客戶的任務當成自己的任務,捫心自問,當員工有這種心態的時,會不會全力以赴地去協助客戶分析市場中可能遇到的問題?會不會積極主動地幫助客戶解決實際存在的困難?答案是不言而喻的。

      2、找出問題、對癥下藥

      服務型營銷不是老好人營銷,你好我好大家好,就是銷量不好。我們必須要審視整個市場,更多時候要跳出這個市場來發現客戶和市場中存在的問題,沒有問題的市場是最危險的,沒是由于精度比較高有問題的客戶是沒有增長潛力的,如果我們連最起碼的問題都發現不了,談何增長?服務就是一句空話。我們要充當市場醫生的角色,必須要找出客戶問題,找出病因,然后根據公司政策協助客戶指定一套有效療法,然后就是在療治過程中做好監督和整改。

      3、要求監督、政策調控

      做好服務型營銷,有幾個步驟很關鍵:傳達、要求、監督、調控。

      傳達:公司相關市場政策和新品推廣及公司發展規劃一定要及時傳達給客戶,尤其是一些市場政策出臺的背后深意要強調給客戶,客戶是第一執行人,如果客戶對公司的政策都稀里糊涂,營銷效果不會太好。

      要求:敢于多向客戶提要求,根據客戶實際存在的不足和問題制定整改方案,必須把要求提出來,這是工作的前提。

      監督:要求提出來了,增長方案也做出來了,客戶執行去了,監督工作就要跟上了,這點非常關鍵,因為客戶在實際執行過程中會大打折扣,會出現各種各樣的問題和突發情況,我們必須要做好過程監督工作。

      調控:問題出現后,我們根據客戶執行中具體存在的問題,利用公司的政策進行有效調控,如果很難去改變客戶,那就改變我們的做事方式,利用公司政策去調控,倒逼客戶解決問題。

      4、自我要求、提升效率

      服務型營銷體系的建立,就是一個主動積極去協助客戶提升熱塑性塑料及其復合材料熱封面熱粘性能測定銷量、做好市場服務工作的過程。人是其中最關鍵的因素,如果我們對自己沒有更高的要求,沒有反思,不能在所有的操作站上有急停按鈕改進工作中存在的各種問題,談服務就顯得很蒼白了。要創建服務型營銷體系,我們必須要調整好自己的心態和思路,換位思考,積極主動,做好時間和空間安排。保證“每天都做對銷量有貢獻的事”,人的問題解決了,其他問題也將迎刃而解。

      2014年,公司依然收到工程機械行業低迷的不利影響,華力重工如果能真正站在客戶的角度思考,提高產品質量,提升服務質量,相信越來越多的潛在客戶會成為我們的忠實客戶,口碑相傳,公司經營就會越來越好。

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