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      軟件吃掉世界向IT說再見企業級市場進入DT時代

      發布時間:2021-10-21 02:45:40 閱讀: 來源:刻線機廠家

      “軟件吃掉世界”:向IT說再見,企業級市場進入DT時代

      “軟件吃掉世界”:向IT說再見,企業級市場進入DT時代 MBAChina

      【MBAChina網訊】最近兩個演講蠻有意思。一個是馬云在圣彼得堡經濟論壇上對比“IT與DT”不同,IT是信息科技,DT是數據科技。IT和DT的不同之處在于:

      “IT嘗試控制,DT要增強人的能力......IT要讓人變成機器,DT要讓機器像人一樣工作;IT要求每樣事情遵從同樣的標準、要求一致,而DT則要求每樣事情都是獨特的、與眾不同?!?/p>

      另一個演講來自CRM廠商銷售易創始人史彥澤談及自己創業時的初心。史彥澤先后在戴爾、SAP等跨國企業擔任中國區銷售高管,而促使他走上創業道路的則是一種尷尬:盡管身在全球頂尖IT企業,他的銷售團隊管理仍然停留相當原始的階段——甚至還需要使用Excel表格管理統計銷售業績。

      這兩個演講放在一起頗有意思。馬云從宏觀概念層面為DT時代搖旗吶喊,史彥澤則以一個銷售和銷售管理者的微觀視角控訴IT時代里的企業級軟件糟糕體驗。如果說馬云強調的DT時代更像是阿里下一步發展的戰略口號,那么史彥澤的"控訴"則代表了企業級軟件從IT到DT轉變的決心。

      事實上,企業級軟件市場的變革早已襲來。不過,我們有必要首先回顧下IT時代的企業級軟件的市場法則。

      IT時代的企業級軟件:讓人類變成機器

      IT最早是技術活兒,強調的是“效率至上”,這和企業追求利潤最大化的想法重合度很高,因而最早得到西方企業青睞,進而大規模運用。從表面來看,IT的確推動了企業發展,也成就了一大批IT軟件企業:微軟、SAP、Oracle、Salesforce……這些成立不足50年的企業迅*長為資本市場的新寵。

      但真實的版本卻有點殘酷。由于追求效率,企業軟件在設計之初就將“人”(員工)定義為生產線上的生產要素,一個以企業流程為核心的產品里,人的唯一作用就是確保自己像機器那樣不出錯,這也是馬云認為IT要把人變成機器的緣由。

      其次,由于圍繞企業流程管理,產品的用戶體驗就變得無足輕重。史彥澤每每回憶起當初在SAP內部都無法讓員工喜歡上自己公司的產品時都很感慨。SAP長期以來貴為企業軟件領域的標桿,其產品的體驗還如此糟糕,那么其他公司的產品體驗就可想而知。

      1964年的某個冬日,一群加州伯克利大學的學生們聚集在一起,《數字烏托邦》作者特納記錄了其中一位名叫馬里奧·薩維爾的演講:

      終有一天,這個機器的運轉將變得如此討厭,讓你心生憎惡,以至于有一天你難以置身其間,即便是保持沉默也不行。你必須將身體趴在這個機器的齒輪和輪子上,趴在它的杠桿上,趴在它的所有部件上,你必須讓它停轉。

      這才是IT時代企業級軟件的真實寫照。幸運的是,這幾年的幾大變化正在帶領我們步入一個新紀元:企業級軟件的DT時代。

      企業軟件也要移動化

      在硅谷風投a16z公司合伙人本尼迪克特看來,自第一代iPhone發布到現在,短短8年時間里,移動化帶來的創新要遠遠大于此前PC互聯網時代?;ヂ摼W時代真正能算得上創新的或許就是瀏覽器,瀏覽器是所有網民登陸互聯網的入口,也造就了兩代互聯網巨頭們——門戶和搜索引擎。而移動互聯網時代,基于位置、相機、聲音的軟硬件產品展示出前所未有的想象力,從而成為新的贏家。

      技術變革推動企業級軟件市場的緩慢發展。CRM領域長期以來停留在單機時代。上世紀九十中后期,互聯網經濟在美國興起,大量資本流入互聯網相關領域,從而導致世紀交替時的互聯網大泡沫,然而成立于泡沫時期的Salesforce卻逆勢成長,不到五年,其核心產品基于互聯網的CRM營收就達到一億美元,如今已成長為市值將近500億的巨頭企業。

      如果說互聯網的快速發展成就了Salesforce,那么移動互聯網的到來則為更多創業者們帶來新的機會。過去基于PC、互聯網的CRM,讓本來奔波在外的銷售人員還要時刻記得找臺PC更新工作記錄,這導致很多銷售人員不愛用CRM,最后回到最原始的Excel電子表格甚至紙質記錄。

      很多創業公司一開始就定位于移動端,通過原生移動應用提供優質的體驗,讓員工重新愛上企業軟件。那么問題又來了,受限于移動設備的硬件條件,一個復雜的企業軟件如何通過移動應用得到展示呢?

      企業軟件可以更智能

      這個答案就是智能化,智能化的第一層含義是產品設計理念圍繞用戶,讓“產品適應用戶”。近幾年成長迅速Slack絕非偶然和幸運,其產品設計完全以考慮如何讓人更好地溝通為前提,讓一款本來無情感的代碼組合變得極富個性,比如各種"機器人"。

      智能化的第二層含義則與大數據和云計算相關。IT時代的企業軟件追求流程管理,而DT時代則是數據驅動。但國內絕大多數企業不缺數據,而是缺乏數據處理的工具。還是回到之前銷售管理CRM領域,想象一下這個場景:

      找到客戶后,系統通過大量外部信息甄選識別,提示銷售人員客戶的背景和新聞——融資或上市信息,老板是誰,背景如何,興趣愛好是什么?在銷售人員錄入客戶信息的時候,系統自動抓取客戶的網站、地址及其他公開信息,幫助銷售人員簡化工作步驟 ,并同步提示系統內同行業客戶銷售打單的最佳流程、公司內部的專家和成功案例。

      通過數據挖掘這個層面的智能化,將大量復雜艱辛的工作留在云端,呈現在員工手機上的數據和分析結果則顯得簡單粗暴,卻能真正解決問題。

      這類基于云端的軟件即服務正在成為企業級軟件的大趨勢,關注云計算的投資機構Bessemer Venture Partners (BVP) 的一份研究報告中指出,企業級軟件市場的產品結構正在急速變化,SaaS類的采購需求年均增長率高達17.6%,而傳統本地授權的軟件需求則會下降將近3個百分點。

      硅谷投資人馬克安德森曾以一句“軟件吃掉世界”撼動了整個業界對IT的認知,安德森敏銳看到了流淌在企業硬件、軟件里的數據(Data)有多重要。如今,數據已成為是DT時代的重要資源,而軟件恰恰控制這些數據的核心開關。這是企業級軟件創業和創新的巨大契機,在硅谷Cowboy Ventures投資人Aileen Lee發布的“獨角獸俱樂部2015”報告里,基于SaaS的企業級軟件獨角獸公司數量大量增長,站在這個即將告別IT步入DT的歷史轉折點,我們不妨共同期待中國企業級軟件市場即將出現的獨角獸們。

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